1. VỊ TRÍ CÔNG VIỆC
- Nhân viên Chăm sóc khách hàng
- Số lượng: 10 (Hà Nội và Hồ Chí Minh)
2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tiếp nhận và chăm sóc khách hàng
- Tư vấn dịch vụ của Viện
- Theo dõi hồ sơ và tiến độ dịch vụ
- Chăm sóc và khai thác nhu cầu khách hàng
- Tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng
- Báo cáo và phối hợp nội bộ.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Lãnh đạo.
3.YÊU CẦU
3.1. Trình độ
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
- Ưu tiên các ngành: Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Thương mại, Luật, Quản lý chất lượng, Khoa học – Kỹ thuật hoặc liên quan.
3.2. Kinh nghiệm
- Có kinh nghiệm CSKH, Kinh doanh, Tư vấn dịch vụ là lợi thế.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chứng nhận, tiêu chuẩn – quy chuẩn, thử nghiệm, đánh giá sự phù hợp, tư vấn B2B.
- Chấp nhận ứng viên ít kinh nghiệm nếu có khả năng học hỏi và thái độ tốt.
3.3. Kiến thức & kỹ năng
- Giao tiếp, chăm sóc và tư vấn khách hàng tốt.
- Biết lắng nghe, xác định nhu cầu và xử lý tình huống.
- Có khả năng tra cứu, đọc hiểu văn bản, quy định, tiêu chuẩn.
- Quản lý và theo dõi nhiều khách hàng/hồ sơ, kiểm soát tiến độ tốt.
- Thành thạo Word, Excel, Email; biết sử dụng CRM là lợi thế.
- Có khả năng phối hợp, làm việc nhóm và chịu trách nhiệm với công việc.
4. THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
- Thời gian làm việc: Từ thứ Hai đến sáng thứ Bảy hàng tuần;
- Địa điểm làm việc:
+ Miền Bắc: Trụ sở chính Số 52, ngõ 46 Liên Mạc, phường Thượng Cát, thành phố Hà Nội.
+ Chi nhánh miền nam: Tầng 5 Cana Building, 725/21 Trường Chinh, Phường Tây Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

5. QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Lương: Theo thỏa thuận, sẵn sàng trả lương cao đối với người có năng lực;
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Hưởng các chế độ phúc lợi, thưởng lễ, tết, du lịch và các chính sách khác theo quy định của Viện.
- Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ thường xuyên, làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển bản thân và thăng tiến theo năng lực.
6. LIÊN HỆ
- Điện thoại: Linh Trang - 094.123.6213
- Gửi CV về địa chỉ Mail: tcvn@issq.org.vn