对于在软件和信息技术设备行业运营的企业而言，应用信息技术服务管理体系 – ISO/IEC 20000-1:2018 是非常必要的。

ISO 20000 标准

ISO 20000 的全称是 ISO/IEC 20000-1:2018 – 信息技术服务管理体系。该标准由国际标准化组织（ISO）于 2011 年首次制定，为组织建立、实施、保持和改进信息技术服务体系设定了要求。

这是全球公认的信息技术服务管理体系标准。ISO/IEC 20000-1:2018 有助于识别和管理与有效交付信息技术服务相关的关键流程，以满足客户的业务需求。

ISO/IEC 20000-1:2018 针对的主要客户群体是信息技术行业的组织。其中包括在咨询、设计、生产、销售软件产品和信息技术设备领域活动的组织、企业；以及培训服务、技术转让等。

ISO/IEC 20000-1:2018 是企业希望用来改善为客户提供服务的质量和效率，同时证明自身服务质量的一种工具。

ISO 20000 认证的益处

当在软件产品和信息技术设备业务范围内应用 ISO/IEC 20000-1:2018 标准时，企业将获得以下益处：

• 证明服务的高度可靠性和质量，从而提升组织、企业的信誉和竞争优势；

• 最大限度地降低与企业活动相关的信息保存过程中的风险；

• 建立高效的 IT 流程，节省时间、人力和成本；

• 成为进入市场的重要条件，是在投标和与相关方签订服务合同时的优势；

• 提高服务管理实践的质量和生产力，确保组织能够有效地提供服务；

• 组织、企业拥有强大的流程来维持和持续改进，以实现长期成功发展。

ISO 20000 认证程序

ISSQ 质量研究院是专业的 ISO 认证、符合性认证/合格评定机构，由质量计量标准总局 – 科技部指定。自 2013 年运营至今，研究院已为数千家企业颁发了超过 20,000 项国内外标准认证。

ISO/IEC 20000-1:2018 是一个清晰易懂、程序完备并提供实施方法指导的计划。在 ISSQ 质量研究院申请颁发 ISO/IEC 20000-1:2018 认证将经历以下基本步骤：

• 第 1 步： 接收认证申请材料

• 第 2 步： 签订科技服务合同

• 第 3 步： 在企业进行实地调研、评估

• 第 4 步： 完善评估后材料

• 第 5 步： 审核材料并颁发证书（如通过）

• 第 6 步： 进行监督审核，12 个月/次

• 第 7 步： 进行再认证审核（证书 3 年有效期届满）

在与 ISSQ 质量研究院的合作过程中，客户将得到专家团队的尽心咨询和指导，帮助贵客户进行软件产品和信息技术设备的认证流程。

ISSQ 质量研究院随时准备陪伴贵公司在融入和发展时期携手共进。

请联系我们，热线电话：0981851111 或发送邮件至 vienchatluong@issq.org.vn | tcvn@issq.org.vn

发布日期：2022年01月08日